12月17日，業(yè)界的權威研究機構——計世資訊（CCW Research）發(fā)布了《2009中國管理軟件發(fā)展狀況調(diào)查報告》。該報告表明，國產(chǎn)管理軟件不僅在市場份額上已超越國外廠商，在產(chǎn)品、技術、服務等方面也已取得全部或部分領先優(yōu)勢。
國產(chǎn)軟件市場份額全面超過國外廠商
2008年中國管理軟件的市場規(guī)模達到了283.1億元，比2007年增長了13.9%。其中通用型軟件市場規(guī)模為122.7億，市場增長率為15.1%。
2002年，國內(nèi)管理軟件廠商的市場份額首次超過國外廠商。到2008年，國內(nèi)廠商所占份額為77.5%，國外廠商為22.5%。
在管理軟件市場，針對高中低端不同細分領域的競爭一直是國內(nèi)外品牌競爭的焦點，因此在細分市場的品牌份額則更為廠商和用戶所關注。計世資訊統(tǒng)計顯示：2008年中國通用管理軟件高端市場規(guī)模為19.98億元，中端市場為94.38億元，低端市場為8.34億元。
高端市場長期以來是國外品牌的優(yōu)勢領域，SAP和ORACLE的客戶集中于高端市場的大型企業(yè)，但近幾年隨著用友NC、金蝶EAS、浪潮GS、DCMS易拓等產(chǎn)品贏得越來越多的大型企業(yè)的認可，國內(nèi)品牌在高端市場增長迅速。2008年國內(nèi)品牌在高端市場的收入已達9.83億元，占高端市場份額的49.2%，已經(jīng)形成與國外品牌抗衡的競爭局面。國內(nèi)廠商在取得營收和市場份額突破的同時，在房地產(chǎn)、建筑、銀行、證券、煙草、人力資源等擁有中國特色的典型行業(yè)領域更是取得了領先優(yōu)勢。
在中端市場國內(nèi)軟件處于主導地位，國外軟件僅占16.1%的市場份額，形成這一競爭格局的原因主要有兩點：一是目前中端應用復雜程度有限，眾多品牌、尤其是主流的國內(nèi)品牌基本都擁有成熟的管理軟件產(chǎn)品能夠滿足用戶需要；二是國外品牌營銷人員和實施服務人員數(shù)量有限。因此國內(nèi)軟件在該領域占據(jù)了主導地位。
低端市場基本被國內(nèi)軟件品牌所壟斷，國內(nèi)廠商的總體份額達到90.4%。用戶應用選擇的理由很簡單，國內(nèi)軟件能夠準確把握用戶需求的關鍵點，且性價比突出，所以即使SAP等國外廠商試圖加大SMB市場的推廣力度，但成效非常有限。
產(chǎn)品朝集成化套件發(fā)展
管理軟件正朝集成化套件發(fā)展。計世資訊（CCW Research）研究認為，未來管理軟件的產(chǎn)品組合框架將包括九大部分：業(yè)務基礎平臺、制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）、ERP、CRM、SCM、OA、PLM，以及相應的行業(yè)解決方案和BI。
在管理軟件的功能廣度方面，當前主流的國內(nèi)外管理軟件都已覆蓋比較全，主流提供商都已推出自己的套件?？傮w而言，主流廠商的管理軟件套件覆蓋面比較全，基本覆蓋八大部分，但目前均沒有推出MES部分。主流廠商近三年都在重點推廣自己的業(yè)務基礎平臺、行業(yè)解決方案和BI；國外提供商的產(chǎn)品在OA方面欠缺較多，而國內(nèi)公司則在PLM方面剛剛起步。
在管理軟件的功能深度方面，當前主流的國內(nèi)外管理軟件都已覆蓋較深，控制力度較細。相對而言，在適合中國管理模式方面，尤其是在適合中國的企業(yè)業(yè)務模式及集團管理模式的需求上，用友等國內(nèi)管理軟件提供商比SAP等國外廠商做得更好。但在跨國公司的管理模式方面，國外廠商要好于國內(nèi)廠商。
國產(chǎn)管理軟件技術上的后發(fā)優(yōu)勢開始顯現(xiàn)
當前管理軟件正處于第四個技術變革階段，即云計算變革時代。在這個階段，SOA和云計算技術將對管理軟件的開發(fā)、部署和應用，甚至是商業(yè)模式產(chǎn)生重大影響。但云計算變革目前還處于導入階段，其影響還沒有真正發(fā)揮出來。
當前主流的管理軟件產(chǎn)品都開始采用SOA理念和架構，并和Web2.0、通信技術深入融合。和Web2.0的融合表現(xiàn)在，管理軟件開始和門戶、搜索、即時通信、網(wǎng)絡會議、電子郵件等互聯(lián)網(wǎng)技術整合在一起；和通信技術的融合表現(xiàn)在，管理軟件開始和移動電話、固定電話、短信、彩信、WAP、IP電話等通信技術集成在一起。通過整合互聯(lián)網(wǎng)和通信技術，管理軟件將自己管理的觸角從傳統(tǒng)的PC擴展到了電話、手機等終端設備。更進一步，有些管理軟件提供商開始將自己的管理軟件和RFID、自動控制系統(tǒng)等設備聯(lián)系在一起。
相比較而言，在先進技術的應用上，本土管理軟件廠商應用有后發(fā)優(yōu)勢。例如，在管理軟件的架構和UI等方面，國內(nèi)廠商的新產(chǎn)品要優(yōu)于國外廠商。又如，在SOA和云計算的適應性方面，用友U9完全采用SOA理念和技術，這是本土管理軟件廠商在技術應用上具有后發(fā)優(yōu)勢的突出表現(xiàn)。
國內(nèi)廠商滿意度上升，國外廠商滿意度下降
當前主流的管理軟件提供商都基本形成了成熟的服務框架。這主要包括服務類型、服務手段、服務能力和服務模式。相比較而言，國外管理軟件提供商在服務方法論和服務生態(tài)系統(tǒng)建設方面相對完善，但服務類型、服務手段的豐富性較差；國內(nèi)廠商服務類型和手段較多，服務網(wǎng)點覆蓋面廣，響應速度較快。
當前有兩種主要的管理軟件實施服務模式：即交鑰匙模式和知識轉移模式。“交鑰匙”模式基本存在于以咨詢業(yè)務為背景的企業(yè)中，他們的方式就是“為客戶實現(xiàn)系統(tǒng)”，因此其過程中主體是供應商，客戶只是一個參與者和接受體，供應商以成果的方式向客戶交接實現(xiàn)的系統(tǒng)，而客戶更多的只是一個使用者。“知識轉移”模式主要存在于軟件系統(tǒng)的提供商，他們的方式就是“教客戶實施系統(tǒng)”，因此它的過程中主體是客戶本身，供應商的主要工作是培訓和教育客戶相關的產(chǎn)品知識、實施方法和后期維護的知識。中國用戶的消費特點決定了中國企業(yè)更適合“知識轉移模式”。
近兩年國外廠商的用戶滿意度下降，而國內(nèi)廠商滿意度上升。近幾年本土廠商非常重視專業(yè)服務能力的提升，快速縮小了與國外廠商服務人員的能力差距，同時在滿足本土企業(yè)個性化需求上作了很大努力，這些都大大提升了本土廠商的用戶滿意度。
該報告指出，中國管理軟件的用戶需求已進入一個新階段，呈現(xiàn)出五大特點，即應用更為深化、系統(tǒng)升級成為熱點、專業(yè)服務需求增長、本土化需求凸顯，以及選擇供應商更為理性和成熟。展望未來五年，用戶對管理軟件的需求還將持續(xù)擴大。計世資訊（CCW Research）預計，未來管理軟件市場的品牌集中度會繼續(xù)大幅提高，領先廠商市場份額將進一步擴大，競爭將更為激烈。并且，隨著中國經(jīng)濟的強大，國內(nèi)市場將繼續(xù)為國內(nèi)廠商提供肥沃的土壤，國內(nèi)廠商的領先優(yōu)勢將進一步擴大。但值得指出的是，在全球市場，國內(nèi)廠商和國外巨頭們的差距仍然很大，所要走的路仍然很長。