SaaS(Software as a Service，軟件即服務(wù))是應(yīng)用軟件的一種銷售方式，客戶按使用時(shí)間或使用量付費(fèi)。這些應(yīng)用軟件通常是在企業(yè)管理軟件領(lǐng)域，并通過互聯(lián)網(wǎng)來(lái)使用。通常理解下的SaaS軟件主要應(yīng)用于CRM(客戶關(guān)系管理)、HRM(人力資源管理)、SCM(供應(yīng)鏈)以及ERP等企業(yè)管理軟件。由于一般情況下SaaS的價(jià)格都相對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件要便宜的多，因此，企業(yè)在采購(gòu)類似軟件的時(shí)候，難免會(huì)產(chǎn)生一些困惑。本文就主要探討一下SaaS的企業(yè)級(jí)應(yīng)用在采購(gòu)、實(shí)施、服務(wù)等方面的可能會(huì)存在的問題以及解決思路。
供應(yīng)商的選擇
知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。企業(yè)要采購(gòu)SaaS的ERP系統(tǒng)，首先要知道有哪些SaaS供應(yīng)商，了解SaaS供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系。因?yàn)镾aaS仍是一種比較新的概念，大多數(shù)軟件商都小心翼翼、不敢貿(mào)然采用。許多ERP供應(yīng)廠商不愿接受SaaS這種按月付費(fèi)方式，因?yàn)檫@會(huì)降低現(xiàn)有的銷售額，對(duì)自身不利。更何況前車之鑒的教訓(xùn)慘痛：中國(guó)的ASP模式曾經(jīng)在二十一世紀(jì)初以徹底失敗而終結(jié)，大部分嘗試過這個(gè)模式的軟件開發(fā)商都為此交了不菲的“學(xué)費(fèi)”，因此，面對(duì)這個(gè)十分類似ASP的SaaS，中國(guó)的軟件開發(fā)商心中不免平添一絲疑慮。當(dāng)然，國(guó)際上一些大型軟件公司因?yàn)橛凶銐虻娜肆ξ锪ω?cái)力，研發(fā)SaaS并沒有太大的風(fēng)險(xiǎn)。不過，在國(guó)內(nèi)也不乏有一些小公司，通過炒作SaaS這個(gè)概念來(lái)攪亂正規(guī)的企業(yè)軟件市場(chǎng)，從中混水摸魚。
價(jià)格陷阱
誠(chéng)然，SaaS供應(yīng)商的ERP系統(tǒng)報(bào)價(jià)的確非常誘人，但實(shí)際上這很可能是一種價(jià)格上的陷阱，企業(yè)前期投入的成本較低，隨著實(shí)施應(yīng)用的逐步深入，投入的成本可能會(huì)越來(lái)越高。
通常情況下企業(yè)購(gòu)買的SaaS軟件可能只具備最基本的應(yīng)用服務(wù)，要想在企業(yè)內(nèi)成功應(yīng)用還需要在實(shí)施和服務(wù)上投入成本。SaaS供應(yīng)商在ERP實(shí)施和服務(wù)以及技術(shù)支持上的人力成本不會(huì)比傳統(tǒng)ERP軟件商要便宜多少。
SaaS供應(yīng)商的價(jià)格策略通常是薄利多銷的原則，因?yàn)殚_發(fā)商前期需要在服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)硬件以及ERP軟件研發(fā)上投入相當(dāng)大的成本，客戶規(guī)模只有達(dá)到一定程度后才能做到盈利，否則后期的維護(hù)成本將越來(lái)越高，使得SaaS開發(fā)商入不敷出最終倒閉，這樣的結(jié)果會(huì)使得軟件商和企業(yè)客戶雙方都遭受損失。
實(shí)施上的困難
SaaS供應(yīng)商要想成功的在一家大企業(yè)內(nèi)實(shí)施ERP，需要進(jìn)行大量前期準(zhǔn)備工作，了解企業(yè)用戶的需求，從有效性和效率兩個(gè)維度幫助企業(yè)提高收入，降低成本，優(yōu)化資產(chǎn)配置，提升企業(yè)財(cái)務(wù)表現(xiàn)，這樣才能成功將ERP應(yīng)用于企業(yè)。
即使傳統(tǒng)ERP軟件商在實(shí)施過程中，都會(huì)有大量不確定因素影響實(shí)施的成敗，而SaaS的實(shí)施就更為麻煩，由于ERP應(yīng)用架設(shè)于遠(yuǎn)端服務(wù)器，如果SaaS軟件必須集成到企業(yè)客戶的其他系統(tǒng)中，并和企業(yè)原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及桌面系統(tǒng)的進(jìn)行集成，那么相關(guān)的開發(fā)工作會(huì)變得異常困難，對(duì)于稍微復(fù)雜一些的企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)，將其和SaaS軟件進(jìn)行整合幾乎是不可能的任務(wù)。
與之恰恰相反的是，傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)由于是架設(shè)在企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，因此只需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)亩伍_發(fā)，就有可能和企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，如果ERP系統(tǒng)提供API開發(fā)接口或者Web Service接口，還可能完成數(shù)據(jù)底層的集成應(yīng)用，從而完美的將ERP系統(tǒng)融入企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用之中。
不要過于高估用戶的應(yīng)用水平
SaaS屬于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，SaaS供應(yīng)商往往樂觀估計(jì)了企業(yè)用戶的應(yīng)用水平和網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，實(shí)際上，大部分中國(guó)用戶的應(yīng)用水平處于極低的狀態(tài)，很多人根本不會(huì)上網(wǎng)。根據(jù)一些財(cái)務(wù)軟件開發(fā)商的調(diào)查，出于安全性的考慮，至少有70%的財(cái)務(wù)電腦都沒有上網(wǎng)。在網(wǎng)絡(luò)木馬病毒泛濫的今天，如果財(cái)務(wù)使用的電腦被木馬病毒所控制，那么后果絕對(duì)不堪設(shè)想，相信大部分企業(yè)決策者都不會(huì)讓這么重要的電腦連入網(wǎng)絡(luò)，更不要說(shuō)SaaS這樣的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。這樣，SaaS軟件的實(shí)施就完全成為一句空話，企業(yè)的決策層必須要進(jìn)行抉擇，是否以犧牲企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全為代價(jià)來(lái)實(shí)施SaaS軟件，這樣做是否值得。
業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)
即使SaaS開發(fā)商費(fèi)盡辛苦，成功將SaaS實(shí)施于企業(yè)，接下來(lái)的問題還有不少，最主要的是SaaS系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)。如何保證應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定性，如何保證網(wǎng)絡(luò)通常，如何處理大量并發(fā)和海量數(shù)據(jù)，如何進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，這些都是開發(fā)商需要重點(diǎn)考慮的內(nèi)容。
很顯然，做到這么多要求需要投入大量維護(hù)成本，關(guān)鍵是這些成本是由誰(shuí)來(lái)支付。SaaS開發(fā)商要想保證每一項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用都能達(dá)到99.999%的可靠性，使用普通的網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備幾乎是不可能的。因此，SaaS的服務(wù)價(jià)格將有必要比傳統(tǒng)ERP軟件服務(wù)價(jià)格進(jìn)行提高，而這種價(jià)格提升，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)幾乎沒有其他的選擇。
一旦企業(yè)的SaaS業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面運(yùn)行，企業(yè)的命運(yùn)就掌握在SaaS供應(yīng)商的手里，企業(yè)必須不斷支付費(fèi)用才能得到SaaS服務(wù)商持續(xù)、穩(wěn)定的服務(wù)，一旦SaaS服務(wù)商出現(xiàn)什么麻煩或風(fēng)險(xiǎn)，直接殃及企業(yè)自身的系統(tǒng)運(yùn)行，企業(yè)必須被迫接受SssS供應(yīng)商的報(bào)價(jià)。因此，企業(yè)在早期選購(gòu)SaaS軟件時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮到將來(lái)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)以及價(jià)格因素的變更。
數(shù)據(jù)安全性和隱私保護(hù)
企業(yè)ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的安全性和重要性往往至關(guān)重要，尤其是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶信息，這些數(shù)據(jù)往往是一個(gè)軟件企業(yè)的銷售部門的核心機(jī)密，將這些至關(guān)重要的核心數(shù)據(jù)放在第三方的服務(wù)器上，對(duì)于當(dāng)時(shí)大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)是無(wú)法接受的。特別是服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)有時(shí)會(huì)遇到不可預(yù)知的故障，而如果一個(gè)企業(yè)進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)的時(shí)候發(fā)生這些故障，那么這種服務(wù)就會(huì)被質(zhì)疑。有能力的企業(yè)會(huì)考慮使用傳統(tǒng)ERP軟件的應(yīng)用模式：購(gòu)買軟件、購(gòu)買服務(wù)器、購(gòu)買實(shí)施和服務(wù)。即使可能價(jià)格會(huì)較高，但某些敏感業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性可以得到保證。
在國(guó)外，即使一些大型網(wǎng)絡(luò)公司，也無(wú)法保證其企業(yè)系統(tǒng)能夠絕對(duì)可靠，比如國(guó)際網(wǎng)絡(luò)巨頭Google最近推出的以SaaS為模型的網(wǎng)絡(luò)套裝軟件，提供了電子郵件、字處理和電子表格等功能，用于挑戰(zhàn)微軟的桌面辦公工具軟件Office。聲勢(shì)雖然比較浩大，但是在中國(guó)市場(chǎng)就肯定銷售不出去。把企業(yè)郵件、文檔等放在國(guó)外服務(wù)器上托管，即使普通用戶都看得出巨大的風(fēng)險(xiǎn)：如果上不了郵箱系統(tǒng)怎么辦，目前從中國(guó)訪問Gmail郵件系統(tǒng)會(huì)經(jīng)常斷線(當(dāng)然這也不全是該公司的責(zé)任，還有一些其他的復(fù)雜因素)，我們的企業(yè)經(jīng)理如果有一封重要的郵件要發(fā)送，卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法訪問Gmail郵箱，試問誰(shuí)敢用這樣的SaaS？
結(jié)論
就SaaS這種應(yīng)用方式，對(duì)于某些特定企業(yè)來(lái)說(shuō)可能有一定新意，但這種應(yīng)用模式卻不能適合所有企業(yè)，在實(shí)施、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)過程中存在巨大的風(fēng)險(xiǎn)。也許，SaaS在企業(yè)ERP實(shí)施中只是一個(gè)夢(mèng)想，有太多太多干擾因素，使得目前的SaaS是不能完美解決企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用。
因此，SaaS所面臨的問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)比通常想象的要復(fù)雜，SaaS軟件也不僅僅是軟件架構(gòu)或者界面上的一點(diǎn)點(diǎn)修改就能解決目前的問題。這也就注定了當(dāng)前SaaS的應(yīng)用市場(chǎng)必定面向小型企業(yè)以及個(gè)人用戶，對(duì)于中大型企業(yè)的實(shí)施應(yīng)用SaaS軟件，必定存在種種難以解決的問題和麻煩。而當(dāng)前中國(guó)的SaaS供應(yīng)商也很不完善，大型軟件開發(fā)商是否有必要介入還心存疑問，當(dāng)前SaaS供應(yīng)商不少是由個(gè)人創(chuàng)業(yè)類型的人搞的，這些創(chuàng)業(yè)者沒有資源、沒有渠道，卻有技術(shù)和熱情，他們可以用最低的成本制作出最適合小企業(yè)使用的SaaS軟件(有的會(huì)加上ERP或CRM的虛名)，還可以通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大了自身的影響，通過媒體的炒作來(lái)獲得企業(yè)的眼球。然而我們應(yīng)該注意到，SaaS在美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家也僅僅只是研究探索階段，在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)上成熟應(yīng)用在短期內(nèi)是極不現(xiàn)實(shí)的，更何況國(guó)內(nèi)的ERP傳統(tǒng)開發(fā)商已經(jīng)在低端市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)非常激烈了，SaaS供應(yīng)商如果僅僅想依靠低價(jià)策略來(lái)獲取這個(gè)低端市場(chǎng)的份額，我覺得SaaS的這種嘗試難免會(huì)重蹈當(dāng)年ASP的失敗命運(yùn)。